Política de Reembolso para Reservas de Hotel y Alojamiento
En Hotel El Romano, buscamos ofrecer una experiencia de reserva transparente y favorable para nuestros huéspedes. Esta Política de Reembolso explica los términos aplicables a las cancelaciones de reservas, modificaciones de reservas, reembolsos elegibles y reservas no reembolsables para los servicios de alojamiento ofrecidos en Benito Juárez 56-Sur, Centro, 51905 Ixtapan de la Sal, Méx., Mexico.
Al confirmar una reserva a través de nuestro sitio web, canales de reserva directos o socios autorizados, usted reconoce y acepta los términos de reembolso indicados a continuación. Se recomienda a los huéspedes revisar cuidadosamente estas condiciones antes de completar una reserva.
Elegibilidad para un Reembolso Completo por Cancelación
Las reservas canceladas al menos 24 horas antes de la fecha y hora programadas de check-in pueden ser elegibles para un reembolso completo del importe de alojamiento pagado, excluyendo las tarifas aplicables de la plataforma de pago, cargos por transacción o costos administrativos no recuperables, cuando la ley lo permita.
Reembolso Parcial por Solicitudes de Cancelación Tardías
Las solicitudes de cancelación recibidas entre 24 horas antes del check-in pueden ser elegibles para un reembolso parcial. En estos casos, podrá deducirse un cargo por cancelación equivalente al 50% del importe total de la reserva, y el saldo restante podrá ser reembolsado de acuerdo con esta política.
Reservas No Reembolsables y Política de No Presentación
Las reservas canceladas dentro de las 24 horas previas a la hora programada de check-in, la falta de llegada sin aviso previo o las reservas consideradas como "no presentación" generalmente no son reembolsables. Hotel El Romano podrá retener el importe total de la reserva como cargo por cancelación.
Salida Anticipada y Reembolso por Estancia No Utilizada
Los huéspedes que decidan voluntariamente salir antes de la fecha de check-out confirmada pueden no tener derecho a reembolsos, créditos o ajustes por noches no utilizadas, servicios de alojamiento o inclusiones del paquete, salvo que la dirección de Hotel El Romano acuerde lo contrario por escrito.
Términos de Reembolso para Ofertas Promocionales y Tarifas con Descuento
Las reservas realizadas mediante campañas promocionales, paquetes con descuento, ofertas de temporada, tarifas de compra anticipada, acuerdos corporativos o precios especiales pueden clasificarse como no reembolsables y no transferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de confirmar la reserva.
Cambios de Fecha y Modificaciones de la Reserva
Las solicitudes para modificar las fechas de reserva, categorías de habitación, datos de ocupación o duración de la estancia están sujetas a la disponibilidad de habitaciones y a las tarifas vigentes en el momento de la solicitud. Cualquier diferencia de tarifa, impuesto o cargo por servicio aplicable deberá ser abonado por el huésped.
Planes Tarifarios No Reembolsables y Paquetes Especiales
Determinados paquetes de alojamiento, reservas para eventos, reservas durante períodos festivos, servicios combinados y planes tarifarios con descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones no reembolsables independientemente del plazo de cancelación. Estas condiciones se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
Política de Reembolso para Reservas de Grupos y Eventos
Los términos de reembolso aplicables a reservas de grupos, reservas para conferencias, eventos de bodas, estancias corporativas o reservas de varias habitaciones pueden diferir de las reservas individuales. Se recomienda a los huéspedes y organizadores revisar el acuerdo correspondiente o contactar con Hotel El Romano para aclarar las condiciones de cancelación y elegibilidad para reembolsos.
Fuerza Mayor y Circunstancias Imprevistas
En circunstancias excepcionales fuera de un control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, restricciones gubernamentales, emergencias públicas, pandemias, interrupciones del transporte u otros eventos de fuerza mayor que afecten las operaciones en Benito Juárez 56-Sur, Centro, 51905 Ixtapan de la Sal, Méx., Mexico, Hotel El Romano se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas, como reprogramación, créditos de reserva, vales de viaje u opciones de reserva modificadas, en lugar de reembolsos monetarios directos.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso y Abono del Pago
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Sin embargo, el tiempo real necesario para que el importe reembolsado aparezca en el método de pago original puede variar según la plataforma de pago, el banco emisor, el proveedor de la tarjeta o la institución financiera involucrada.
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones de reservas o solicitudes de reembolso, se recomienda a los huéspedes contactar directamente con Hotel El Romano antes de realizar sus planes de viaje para garantizar una experiencia de reserva fluida.